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Preguntas Frecuentes

¿Cómo obtengo soporte técnico para mi solución DVOX?

El Manual de Usuario DVOX tiene una sección de Solución de Problemas con los problemas más frecuentemente encontrados y sus soluciones. Si no puede encontrar la solución a su problema actual, por favor contacte a nuestro equipo dedicado de Soporte DVOX en support@dvox.live.

¿Qué tan compatible es DVOX con mi infraestructura de audio?

La solución DVOX es tan simple como parece, todo lo que necesita es una señal de audio analógica capturada de cualquier fuente a través del conector XLR del panel trasero (preferiblemente una consola de sonido profesional o DSP). Más información se puede encontrar en los Requisitos para un Despliegue Exitoso.

¿Cómo integro la solución DVOX en mi configuración?

La solución DVOX necesita ser instalada y configurada para alcanzar su red de invitados. Se recomienda poner en lista blanca la dirección MAC de sus unidades DVOX para asegurar visibilidad para sus invitados. Después de esta instalación fácil, inicie sesión en su cuenta en https://www.dvox.live/admin para activar las transmisiones. Para una mejor experiencia, una computadora con acceso a internet es la mejor herramienta para operar el DVOX MANAGER para crear y gestionar sus eventos, generar reportes, ver sus controladores, etc. Pero también puede navegar fácilmente el sitio web en cualquier dispositivo (smartphone, tablet, laptop, desktop). Para más información sobre el DVOX MANAGER, lea el Manual de Usuario.

¿La solución DVOX requiere alto ancho de banda de internet?

La solución DVOX solo usa internet para cargar la página del evento, el resto se maneja todo localmente. Esto significa que no necesita acceso a internet de alto ancho de banda, ya que la transmisión entre el cliente y la unidad DVOX se mantiene en la red local. Más información se puede encontrar en las Especificaciones y requisitos.

¿Cómo actualizo la Unidad DVOX y con qué frecuencia se actualiza?

La Unidad DVOX está programada para actualizar automáticamente su firmware solo al arrancar, las nuevas versiones de firmware serán anunciadas tanto en el sitio web como en el boletín con una cantidad razonable de tiempo por adelantado. Simplemente verifique si se anunció una actualización y reinicie la Unidad DVOX para recibir el firmware actualizado. El DVOX MANAGER se mantiene actualizado y se agregan constantemente nuevos módulos, no se requieren interacciones para obtener todas las mejores y más nuevas características que tenemos para ofrecer.

¿Hay un límite en el número de transmisiones que puedo difundir simultáneamente?

La primera limitación es el número de Unidades DVOX físicamente instaladas en el sitio. Las Unidades DVOX típicamente tienen 2-4 entradas de audio, por lo tanto 2-4 transmisiones posibles por unidad. Las Unidades DVOX se pueden usar simultáneamente para aumentar el número de transmisiones disponibles. Segundo, las licencias deben ser compradas y mantenerse activas. Para más información sobre el tema, contacte sales@dvox.live.

¿DVOX es compatible con iOS/Android?

La solución DVOX es completamente basada en web, no tiene una aplicación, y es compatible con todos los navegadores web estándar (Chrome, Safari, Firefox, Edge, etc.). ¡Todo lo que necesita es acceso a la red de la Unidad DVOX, y está listo para comenzar!

¿La solución DVOX guarda o usa datos personales durante la transmisión?

Solo se recopilan datos anónimos provenientes de su navegador web y se usan exclusivamente para que los gestores de eventos generen reportes sobre cantidad de usuarios, tiempos de conexión, idioma del navegador e información del sistema operativo.

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Ponte en contacto con nosotros y encontraremos la mejor solución para tu problema.

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